佐川急便で荷物が届かないときはどうする？よくあるクレームって本当？
通販で購入したあの商品。
配達日時指定もしたので、もう届くはず！
そう思って待っていても、一向に荷物は届かず。
結局指定した時間は過ぎ、そのまま待っていても荷物は届かない…。
これ、私の実際の体験談です。
同じ経験をしている方いらっしゃいませんか？
佐川急便に対するクレームで『荷物が届かない』というものは非常に多いようです！
なぜ佐川急便では、指定した日時に荷物が届かないことがあるのでしょうか？
その場合、どこへクレームを言えば良いのでしょうか？
私の実体験を元に、原因や対策を教えます！！
なぜ佐川急便の荷物は、指定した日時に届かないの？
佐川急便の荷物が指定の日時に届かないのには、大きく2つの原因があります。
佐川急便の企業体質の問題
佐川急便は元々、個人を相手に配達を行うのではなく企業を相手に配達を行うBtoB（Business to Business）で成長してきた会社です。
個人を相手にしたサービスを展開している現在でも、その基本は変わりません。
つまり、顧客として大事にしているのは依頼主である企業であり、受取人である個人ではないのです。
競合他社のサービスに追随するようにさまざまなサービスを導入しているものの、中身が追い付いていない形式なものとも言えるでしょう。
受取人の都合に合わせて配達日時指定はされているのですが、「できるだけその時間に配達できるようにする」といった程度の認識のようです。
ドライバー1人当たりの仕事量の多さの問題
佐川急便は、競合他社と比べ営業所の数がかなり少ないのです。
ということは、営業所の管轄する地域が広いということ。
結果、ドライバー1人当たりの仕事量（配達しなければならない荷物の量）はかなりのものになってしまいます。
それを指定された時間内に全て配達することが困難だというのは、容易に想像できるでしょう。
時間内に配達し終えることができず、荷物を営業所に持ち戻ってしまうことが度々あるというのが現状のようです。
佐川急便の荷物が届かない場合の対策
それでは、実際に佐川急便の荷物が届かない場合はどうしたら良いのでしょうか？
担当営業所へ電話する
まずは、荷物のお問い合わせNo.から現在の配達状況を確認します。
配達状況は、佐川急便のHPから確認することができます。
次に、21時までの時間であれば担当営業所に電話がつながることが多いので、電話をしてみてください。
受付の方に現在の状況を話すと、担当ドライバーに電話をするなどして対処してくれる場合があります。
営業所で対処してもらえなかった場合
しかし、対処してくれないどころか電話にも出なかったり、電話がつながったと思ったら切れたりすることもあります。
私も明らかに営業中の時間に電話をかけたのに、全くつながらなかったことがあります。
佐川急便に連絡が取りたいときにより確実な方法は、『お問い合わせフォーム』から連絡をすることです。
お問い合わせフォームならば受付は24時間ですので、いつでも問い合わせをすることができます。
お問い合わせフォームは佐川急便の本社にて確認されますので、現在の状況や営業所と連絡が取れないことなどを書きましょう。
本社から営業所及びドライバーへ注意がされることになりますので、比較的速やかに対処してもらえます。
私の場合は、21：30頃にお問い合わせフォームからクレームを送信。
翌日10時に本社から謝罪のメールと、状況説明（苦しい言い訳でしたが）がされました。
たまたまその日にも別件で佐川急便の配達があったのですが、ドライバーの態度が明らかに丁寧になっていました。
本社からかなり注意を受けたとのことで、改めて謝罪の言葉をいただきました。
依頼主（ネットショップなど）にクレームを入れる
もう一つ有効な方法として、依頼主にクレームを入れるという手もあります。
「指定したはずなのに届かない」
「予定日を過ぎているのに届かない」
など状況を説明しましょう。
依頼主から佐川急便へ連絡をしてもらうことで、大事な顧客からのクレームということになり速やかに対処してもらえるでしょう。
佐川急便の荷物が届かない！実際にあったクレーム
佐川急便の荷物が届かないというクレームはネット上でも多数見られます。
佐川急便は100％指定時間に届かない
佐川急便はどうして「配達日時指定」の荷物が指定した時間帯に届かなかったり、「配達日指定」の荷物が指定日に届かなかったりするのでしょうか?
私は月に2〜3回ほどネットショッピングを利用していて、たまに「配達日時指定」を利用する事があるのですが、佐川急便は100%の確率で指定した時間帯には届きません。
(指定した時間帯より早い時間帯に届いたり2時間遅れで届いたり…)
すべてではありませんが、発送元が設定した「配達日指定」の荷物が指定日より1日早く届いたり1日遅れで届いたりする事もありますし、知恵袋で佐川急便を検索すると「佐川急便の配達で『配達日時指定』の荷物が指定した時間帯を過ぎても届かない」という内容の質問があったりします。
引用元：https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13201780143
一日中配達を待っていたのに、持ち戻りとなっていた
佐川急便って指定通りに届けてくれない時ありませんか？
日時指定したのに（19時〜21時）ネットで荷物情報見たら21時25分持ち戻りってなってたんです。
本日お届け予定ってネットでは書いてありましたし、私は１日中家にいて荷物を待ってたのに訪問もしていないのに荷物を持ち戻ってたんです。
引用元：https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14207016649
まとめ
以上、佐川急便の荷物が届かないときにはどうすれば良いのかについて書かせていただきました。
まず、佐川急便では日時指定をしていてもその日時に届かないことはよくあると知ることが大事。
知らないと、荷物の到着をイライラしながら待ち続けることになります。
知った上で待つのと知らないで待つのとでは、かなり違いますよ。
どうしても受け取りたい荷物であれば、先に担当営業所に電話をするのも手です。
確実に受け取りたいということを強調し、担当ドライバーに連絡をしてもらいましょう。
荷物が届かない場合には、まずは担当営業所に確認をしましょう。
少し時間はかかりますが、お問い合わせフォームから本社にクレームを入れたり、依頼主（ネットショップなど）にクレームを入れたりするのも効果的。
本社や大事な顧客からのクレームであれば、佐川急便も速やかに動いてくれます。
楽しみにしている荷物が届かないなど、とても悲しいことだと思います。
少しでも早く手にできるように、ここにあげた方法を試してみてくださいね！
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