佐川急便で荷物の破損があった時はどうする？どこへ連絡するの？補償はあるの？
届くのを楽しみにしていた通販商品。
佐川急便でようやく届いたと思ったら…段ボールがつぶれてる？！
中身は破損していて使えません。
さあ、どうする？
私は楽天で購入した化粧品の箱が激しくつぶれていたことがありました。
こんなときはどうすればいいのでしょうか？
佐川急便に連絡すればいいの？
それとも楽天のショップに連絡するの？
商品代金は返金されるの？
佐川急便は荷物の破損が多いって本当？
私が実際に困って調べた、佐川急便の荷物破損時の対応を教えます！
注意点もいくつかありますので、泣き寝入りしないようにしっかりポイントを押さえてくださいね！
佐川急便の荷物が破損していた！どこに連絡すればいい？通販の場合
通販の場合
荷物の破損があった場合、どこからの荷物か（送り主が誰か）ということが重要です。
まずは通販で購入した荷物について見ていきます。
どの時点で荷物の破損が分かったかによって最初の対応が異なります。
佐川急便の荷物を受け取ったときに破損が分かった場合
佐川急便のドライバーから荷物を受け取ったときに、明らかに段ボールがつぶれていたり穴が開いていたりすることがあります。
通常のドライバーであれば荷物を渡す前に破損に気が付くでしょうから、中身が大丈夫かその場で開けて確認するように言われるはずです。
私も佐川急便のドライバーから確認を促され、目の前で開梱して確認をしたことがあります。
私の場合破損していたのは梱包材のみでしたので、そのまま荷物を受け取りました。
開梱前にあきらかに中身の破損が分かる状態であれば、荷物の受け取り拒否が最適でしょう。
受け取り拒否をして荷物を持ち帰ってもらった後、購入したショップに連絡をします。
荷物が破損しており受け取り拒否をしたことを伝えれば、速やかに代替品を送ってくれるはずです。
佐川急便から荷物を受け取った後に破損が分かった場合
急いでいてとりあえず荷物の受け取りだけをした、宅配ボックスに入っていたなどの理由で、後から破損が分かる場合があります。
また、見た目では分からなかったが、開梱してみたら中身が破損していたということもあるでしょう。
その場合は、迷わず購入したショップに連絡をしてください。
破損の原因がどこにあるかはこちらでは分かりません。
荷物の破損があった場合、依頼人（この場合は通販ショップ）と佐川急便との間でやりとりがなされることになります。
もしも佐川急便側のミスで荷物が破損したのであれば、佐川急便から通販ショップへ商品代金が弁償される形になるのです。
受取人が弁償してもらうんじゃないの？と思いますよね。
しかしあくまで佐川急便は依頼人と契約をしているのであって、受取人と契約している訳ではないのです。
一般的な通販ショップであれば、速やかに代替品を送ってくれますので安心してください。
配達日から2週間以上経ってから破損が分かった場合
いますぐ使う訳ではないからと、荷物が届いてもすぐに開梱せずしばらくそのままにしていることはありませんか？
もしも配達から2週間以上経ってから破損が分かった場合、佐川急便は補償してくれません。
しっかりと約款にも記載されていますので、よっぽどのことでもない限り例外はないようです。
荷物を受け取ったら、まず開梱して中身を確認するようにした方が良いでしょう。
ヤフオクなど個人間の売買の場合
通販ショップの場合はショップ側が佐川急便とやり取りをしてくれますし、すぐに代替品を送ってくれるので問題ありません。
少し面倒なのは個人間の売買の場合。
まずは出品者に連絡をするのですが、その後の対応は出品者次第になります。
オークションなどでは代替品の用意は難しいことがほとんどですので、基本的には商品代金（＋送料）の返金という対応になるでしょう。
ただし、本当は荷物が破損していないのに「破損していた」と言ってくるパターンもあり、出品者に信用してもらうのが難しいかもしれません。
特に個人間の売買の場合は、荷物が到着後すぐに開梱し状態を確認してください。
破損があれば破損状態が分かるような写真を撮り、段ボールなど梱包材が破損していればその写真も撮っておきます。
速やかに出品者に連絡をして、状況説明をしましょう。
家族や友人等からの荷物の場合
家族や友人から送られてきた荷物の場合は、更に手間がかかります。
この場合も基本的には依頼主（家族や友人）から佐川急便に連絡をしてもらうのは同じです。
佐川急便から補償を受けるには、中身の金額の証明が必要。
購入したレシートなどがあれば良いのですが、ない場合は同じ商品もしくは似たものの金額を提出してください。
スーパーやデパートで値札と一緒に写真を撮れば証明として受け付けてもらえるでしょう。
自分が佐川急便で荷物を送った場合
もしも自分が送った荷物が破損してしまった場合はどうするのでしょうか？
この場合は受取人から詳しく状況を聞き、出来たら破損状況の写真を送ってもらってください。
送り状の控えを手元に準備して、佐川急便の配達担当営業所（佐川急便HPから送り状No.で検索すると分かります）へ連絡します。
状況を説明し、補償について話し合ってください。
・送り状にちゃんと品名を書いたか？
・割れ物の場合、割れ物注意であることを伝えたか？
・十分に緩衝材などで梱包したか？
この辺りは当然確認されるものと思ってください。
荷物を送る際には、しっかりとチェックしましょう。
荷物を送る際には不備がなく、相手先に届いたときには破損していたとなると、佐川急便側の責任となります。
ドライバーが「落とした」「上に重たいものを積んでしまいつぶれた」等認めてくれれば話は早いのですが、ミスを隠す場合もあるようです。
状況を十分に説明し、補償が受けられるようにしてください。
購入した品を送る場合には、念のためレシートは一定期間保管しておくと安心です。
返金されたお金は、口座に振り込まれます。
佐川急便は荷物の破損が多いって本当？
どの配送業者でも、荷物の破損は起こり得ます。
しかし、佐川急便は特に荷物の破損が多いイメージがありませんか？
佐川急便は他の配送業者と比べ、1人のドライバーの配達担当区域がかなり広い様です。
つまり、常にかなり時間に追われて配達をしているということ。
また、委託を受けた個人がドライバーをしていることが多いのも佐川急便の特徴。
そのため荷物の扱いが雑であったり、積み荷の順番が適切でなかったりするのです。
結果、他の宅配業者に比べて荷物の破損が多いということに。
佐川急便で扱う飛脚宅配便や飛脚ラージサイズ宅配便では、補償額の上限は30万円です。
佐川急便には運送保険もありますので、大事なものを送る場合には加入も検討しましょう。
保険金額1万円につき10円で、最低保険料は1送り状あたり50円です。
まとめ
佐川急便の荷物が破損していた場合、中身分の金額は補償されますが慰謝料のようなものはありません。
また、限定の品だったり希少な品だったりしても、その商品代以上の金額は補償されませんので注意してください。
佐川急便で荷物の破損があった場合、損をすることはあっても得をすることはありません。
通販ショップの場合は大抵安心ですが、特に個人売買や家族友人とのやり取りの場合は気を付けましょう！
自分が荷物を送る場合は、十分な梱包を心がけてくださいね！
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