佐川急便が評判悪い理由はなぜ？他の大手宅配業者の評判は？
通販などで商品を購入すると、佐川急便で送られてくることが多いですよね。
しかし、ネット上では佐川急便の悪い評判であふれかえっています。
なぜ佐川急便はこれほど評判が悪いのでしょうか？
他の宅配業者との違いはどこにあるのでしょうか？
佐川急便が評判悪い理由についてまとめてみました！
佐川急便が評判悪い理由は？
佐川急便が評判悪い理由としていくつかのことが挙げられますので、順に見ていきましょう。
佐川急便の歴史
佐川急便は元々、企業を相手とするBtoB（Business to Business）において成長してきた企業です。
今でも基本的な取引相手は『個人』ではなく『企業』。
荷物を受け取る側である『個人』ではなく、宅配を依頼する側である『企業』を顧客として大切にしています。
通販業者が佐川急便をよく利用するのは、佐川急便が企業に対しては大幅な送料の割引をするなどしているため。
コスト軽減のために佐川急便は最適なのです。
つまり、通販業者など大量に荷物を送らなければならない『企業』にとっては、佐川急便はありがたい存在。
私達受け取る側の『個人』にとっては、必ずしも良い存在ではないということです。
ドライバーの業務過多
佐川急便では、度々ドライバーの業務過多が問題となっています。
佐川急便では1人のドライバーが担当する配達エリアが非常に広く、また1日に割り当てらえる荷物の量も多量です。
ドライバーは1個いくらで荷物を配達しますので、1日に配達しきれない量の荷物をあらかじめトラックに積んで出発します。
優先すべきは企業の荷物で、その合間に効率良く配達が出来る様それぞれのドライバーがルートや順番を工夫して配達。
日時の指定がないものは完全に後回し、指定のあるものも厳守をしなければならない訳ではないので個人の判断で変更することも。
予定日に配達しきれない場合には不在扱いにして処理をすることもあります。
佐川急便のドライバーは業務委託であることも多く、なかなか教育が行き届かないのが現状です。
何年も前から佐川急便の評判の悪さは問題になっていますが、未だ改善はされていません。
佐川急便の実際にあったクレーム
ネット上には佐川急便で実際に起きたクレームが多数投稿されています。
どんなものがあるのか集めてみました。
日時指定をしていたのに、全く違う時間に配達された
ネット上で一番多く見られるクレームです。
そもそも配達日時指定というのは、希望者のみのサービス。
サービスであるため無料ですし、守られなかったからと言って送料を返金したりするようなものではありません。
佐川急便では有料で『飛脚ジャストタイム便』というものもあります。
こちらは指定時間に配達出来なかった場合、送料を全額返金するシステムになっています。
つまり佐川急便では企業への大口の配達や『飛脚ジャストタイム便』といった荷物の配達が優先されます。
そのため、個人宛の荷物は日時指定をされていても、ドライバーの都合で違う時間に配達されてしまうことが多々あるようです。
不在票が入っていないのに、「不在のため荷物を持ち帰りました」と通知が来た
夜間指定で荷物が届くのを待っていたのに、最終の21時までに配達が来ない。
メールを見てみると佐川急便から不在通知が来ており「20：46」など明らかに在宅していた時間が記載してある。
ポストを見ても不在票は入っていない。
こんな不思議なクレームが佐川急便に関しては多数あるのです。
これは、ドライバーが21時の最終配達時刻までに配達を終えられないと判断した場合、勝手に不在処理をしてペナルティを逃れているものと思われます。
この場合は不在通知メールから再配達の依頼をするか、佐川急便HPから荷物の追跡をして再配達の依頼をするか、どちらかが必要です。
全く勝手な話ではあるのですが、実際に度々このようなことが起こるようですので知っておいた方が良いでしょう。
佐川急便はなぜ配達に来てないのに不在扱いになることがあるのか？徹底究明！
荷物が破損していた
他の宅配業者でももちろんあるのですが、ネット上のクレームとしては佐川急便に対するものが多いようです。
1日に多量の荷物をさばかなければならないのは、ドライバーだけでなく仕分けの作業員も同様。
- ベルトコンベアでの仕分け（かなりの重労働ですが、作業員の募集では『軽作業』とされています）時に、精密機器の上に重量物が載せられる。
- トラックの積み替え時に、雨ざらしの外で地面に荷物が置かれている。
- 荷物を積み替える際に地面に投げて下ろす。
多量の荷物をさばくためにこのようなことがしばしばあるようです。
段ボールなどの梱包材が破損していただけの場合は特に何もありませんが、中身が破損していた場合は補償が受けられます。
中身と同額の返金であったり、同じものを送ってもらったり、送り主が個人であるか企業であるかによっても異なりますし状況によっても異なります。
通販等で購入した商品の場合は購入した店舗に連絡をして指示を待ちましょう。
個人で送った荷物である場合は配達担当の営業所に連絡をして、納得の行く様な補償を交渉してください。
一般的な飛脚宅急便では損害賠償の限度額は30万円です。
高価なものを送ったりする場合は、別途運送保険（有料）に加入した方が安心かもしれません。
ドライバーの態度が悪い
これに関しては、個人差があるためどこの宅配業者でも同様のクレームは多く見られます。
しかし佐川急便のドライバーは業務委託であることも多く、いわゆる社員教育が行き届いているとは言い難いのも確か。
1分1秒でも早く配達をして数を稼ぐため、1軒1軒への対応は軽視されがちです。
個人差はあるものの、不快な思いをさせてしまうドライバーが佐川急便では多く見られるということでしょう。
ドアを叩く
佐川急便のドライバーがドアをどんどん叩くというクレームもありました。
小さい子供がいる家庭では子供が怖がって泣いてしまうことがあるようです。
ドアの叩き方もコンコンと優しければまだいいと思うのですが忙しくてイライラしている配達員は子供が怖がるレベルでドンドン叩く人もいるようです。
他の大手宅配業者の評判は？
では、同じ大手宅配業者である日本郵便やヤマト運輸の評判はどうでしょうか？
日本郵便の評判
日本郵便の特徴として他の宅配業者と異なる点は、再配達に関してではないでしょうか。
日本郵便では、基本的に不在票を入れたら連絡があるまで荷物は局で預かりになります。
他の宅配業者では連絡がなくても翌日には再配達がされますが、日本郵便の場合はありません（担当の局によっては再配達するところもあります）。
不在票に書かれている保管期限内に連絡がない場合は電話確認があり、それでも連絡が取れない場合は送り主に返送されてしまいます。
ゆうパックだけでなく定形外郵便やゆうメールなども同様で、わざわざ再配達の依頼をして受け取ったら、どうでもいいただのDMだったということも。
その他、時間指定が出来ない荷物や郵便物のときも、確実に不在の時間帯に来て不在票を入れていく。
他の宅配業者なら在宅している時間を大体把握してくれてその時間に配達してくれるが、日本郵便だけはいつも同じ時間にしか来ない。
といった評判が見られ、日本郵便は融通が利かない部分がクレームとして挙がっています。
ヤマト運輸の評判
他の大手宅配業者に比べると、評判は全体的に良いようです。
ドライバーの個人差もありますが、サービス業であるという意識は徹底されているようで、バイト社員にも厳しい規定があります。
しかし、通販やフリマ等で荷物の量が爆発的に増加したこともあり、日時指定などがうまく行かないケースがみられます。
女性ドライバーが比較的多いのもクロネコヤマトの特徴ですが、これに関しては「安心出来る」等と評判が良いようです。
佐川急便が評判悪い理由まとめ
佐川急便は、個人よりも企業を大切にする営業スタイルのため、そのサービスに不満を感じネット上での評判が悪くなっています。
ドライバー個人の業務量の多さもクレームにつながっている様。
しかし送料の安さは大きな魅力であり、企業としてはコスト削減、個人としても出費を抑えられ助かっているのも事実。
宅配業者にはそれぞれ特徴がありますので、目的に合わせて選択していくことでうまく付き合って行くことが必要ですね。
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