佐川急便はなぜ配達に来てないのに不在扱いになることがあるのか？徹底究明！
佐川急便で荷物を受け取る予定のとき。
ずっと在宅していたにも関わらず、なぜか荷物が届きません。
送り状No.で調べてみると、なんと『不在のため持ち戻り』となっているではないですか！
インターホンの履歴を見ても、佐川急便が配達に来た形跡はなし。
ポストを見ても、不在票すらなし。
そんな不可解な出来事はありませんか？
このあり得ない現象、実は全国で多発しているのです！
では、なぜこのようなことが起こるのでしょうか？
実際の例を元に、佐川急便はなぜ配達に来てないのに不在扱いになることがあるのかについて検証していきます！！
佐川急便ドライバーが配達に来てないのに不在扱いにする理由は？
通常、荷物の配達時にインターホンを押して不在であった場合、ポストに不在票が投函されます。
受取人は帰宅後にその不在票を見て宅配があったことを知り、再配達依頼をするという流れとなります。
しかし、佐川急便では在宅していたにも関わらず不在の扱いとなることがあるのです。
つまり来てないのに不在扱い。
これには以下の2パターンがあります。
不在票がない場合
佐川急便に限らず、宅配業者では配達のノルマが課せられていることが多いです。
佐川急便では『配達率』というものがあり、『午前中配達率〇％』など一覧が営業所内に掲示されます。
この数字を元にエリア毎に競っているため、成績の悪い配達員は上司から注意を受けます。
ですので、ドライバーは配達率を上げることに必死になります。
不在入力も配達率に反映される上、配達時間帯を過ぎると『時間帯不履行』となりペナルティーが科されることもあるため不在扱いにしてしまうことがあるのです。
『時間帯不履行』は特に夜間配達の場合に多いようです。
どうしても配達が21時を過ぎてしまいそうな場合、とりあえず21時前に不在入力をしておいてから21時を過ぎて配達をすれば、『時間帯不履行』を避けられるのです。
この場合以下のような佐川急便からの不在通知サービスメールで気付くパターンが多いようです。
いつも佐川急便をご利用いただきありがとうございます。
ご不在でしたのでお荷物をお預かりしています。
■お問い合わせ送り状No.
＊＊＊＊＊＊＊＊＊
■配達日時
2019/＊/＊/ ＊：＊
■受取先変更の受付はコチラから↓
不在通知サービスに登録していない場合は、届くはずの時間に荷物が届かないため佐川急便のHPから送り状No.を入力して調べてみたら、『不在のため持ち戻り』となっていたというパターンです。
配達日時とされている時間は確実に在宅していたし、配達の車の音もしていません。
ポストを確認しても不在票も入っていないため、配達そのものに来ていないものと思われます。
つまり、佐川急便のドライバーが全く配達に来ることなく端末上で不在入力をしたということです。
不在票が入っていた場合
外出の予定があったため、配達時間指定をしていて受け取り次第外出予定にしていた。
時間いっぱいまで待っていたが配達はなく、仕方なく外出しようとしたらポストに不在通知が入っていた。
このようなパターンもあります。
この場合、ドライバーがインターホンを押したつもりがうまく押せておらず不在だと思った、ということも多いようです。
特に繁忙期などでは、軽くインターホンを一度押しただけですぐ次へ行ってしまうこともあるようですので、一度自身の家のインターホンを確認してみた方が良いでしょう。
しかし、本当にインターホンを押さずに不在票だけを投函して行ってしまう場合もあるようです。
はっきりとした理由は分かっていませんが、
- 指定されていた時間に間に合わない場合に、とりあえずその時間帯で不在入力しておいて、後で不在票だけ入れる
- 集合住宅で、集合ポストに不在票だけを入れて次へ行ってしまう
- 荷物を営業所へ忘れてしまったので、とりあえず不在票だけを入れて配達へ行ったことにした
- 不在票で件数を稼ぎ、実際の配達は次のシフトのドライバーへ任せる
このようなものが考えられます。
佐川急便は一人のドライバーが担当する範囲が他社と比べてかなり広く、1件に時間をかけていては時間内に配り終わることが出来ません。
そのためこのような方法を取ることがあるようです。
佐川急便が配達に来ていないのに不在扱いになった場合どうすればいい？
こちらには何の落ち度もありませんが、不在扱いとなってしまっている以上は再配達の依頼をしなければいけません。
不在票がある場合は不在票にある受付先に、不在票がない場合は不在通知メールのURLから再配達を申し込んでください。
不在票も入っておらず不在通知サービスにも登録していない場合は、佐川急便のHPから送り状No.で検索をして不在扱いになっていることを知ったのだと思います。
その画面に担当営業所の電話番号が載っていますので、そちらへ電話をしてください。
ちなみに、佐川急便のHPや不在票に記載の番号から、佐川急便本社や担当営業所へ電話及び問い合わせメールをすることも可能です。
状況を伝えて説明を求めても良いでしょうが
「ドライバーが端末機の誤操作をしたため」
などという、納得の行かない返答しか得られないようです。
佐川急便が配達に来てないのに不在扱いになる場合まとめ
現代社会では宅配便を利用することが増え、宅配各社ドライバー不足に悩まされているといいます。
佐川急便は委託の個人ドライバー率が高く、歩合給のため荷物1個いくらで配達をしています。
そのため配達の都合上後回しにされたり、ペナルティーを避けるためだったりと理由は様々ですが、荷物を未配達のまま不在扱いにしてしまうことがあるのです。
利用する側としては納得が行きませんが、不在扱いになってしまった場合は再配達依頼をしましょう。
そして、直接ドライバーに苦情を言いにくいのであれば、本社や営業所に苦情を言っておく（担当ドライバー名が分かれば伝える）のも手です。
完全に改善されることはないかもしれませんが、不在扱いにされる候補にはなりにくいようです。
いずれにせよ、荷物の宅配を過信せず余裕を持つことが必要なのかもしれません。
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